Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja usluga koji će biti ključna osoba u upravljanju i koordinaciji svih aspekata pružanja usluga našim klijentima. Idealni kandidat će imati sposobnost vođenja tima, optimizacije procesa i osiguravanja visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Voditelj usluga će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao pravovremenu i kvalitetnu isporuku usluga, te će biti odgovoran za razvoj strategija koje poboljšavaju učinkovitost i kvalitetu usluga. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u upravljanju projektima i timovima. Kandidat će također pratiti tržišne trendove i prilagođavati usluge potrebama klijenata, te će biti ključan u izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima. Ako ste proaktivni, organizirani i imate strast prema pružanju izvrsnih usluga, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem uspjehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za pružanje usluga i koordinacija njihovih aktivnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje kvalitete usluga
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje pritužbi
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja učinkovitosti procesa
- Analiza tržišnih trendova i prilagođavanje usluga potrebama klijenata
- Izvještavanje o rezultatima i učinkovitosti usluga višem menadžmentu
- Organizacija i vođenje sastanaka tima
- Planiranje i upravljanje budžetom za odjel usluga
- Edukacija i razvoj zaposlenika u timu
- Uvođenje novih tehnologija i alata za poboljšanje usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u upravljanju uslugama
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Znanje o procesima upravljanja uslugama i standardima kvalitete
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje relevantnih softverskih alata i tehnologija
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom
- Diploma relevantnog smjera (poželjno)
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju timom za pružanje usluga?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih klijenata?
- Koje metode koristite za praćenje i poboljšanje kvalitete usluga?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali prilagoditi usluge promjenama na tržištu?
- Koje softverske alate koristite za upravljanje uslugama?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Kako pristupate edukaciji i razvoju zaposlenika?
- Koje su vaše jake strane u vođenju projekata?
- Kako biste opisali svoj stil upravljanja?
